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Ansprechpartner für alle Belange der zugeordneten Kunden bezüglich Qualität - insbesondere Abwicklung von Qualitätsbeanstandungen von Kunden (inkl. Erstellung der 8D-Berichte) Direkter, unabhängiger Kundenkontakt bei Reklamationen zu internationalen Kunden (ggf. in Fremdsprachen) mit dem Ziel der Deeskalation Falls Reklamationsursache bei einem Lieferant »verlängerte Werkbank« oder einem Schwesterwerk innerhalb der NORMA Group liegt, auch Reklamation an den Lieferanten mit Verfolgung und Verifikation der Maßnahmen Eigenständige Verhandlungen zu Qualitätsthemen bei/mit Kunden und Dokumentation von Q-Gesprächen In besonders kritischen Fällen Leitung der Problemanalyse im NORMA Fertigungs- oder Logistikbereich; im Allgemeinen Mitarbeit bei Problemanalysen und Verfolgung und Verifikation der Maßnahmen - bei je einem ausgewählten Thema jährlich im Rahmen eines KVP-Projektes Rückmeldung an die Qualitätsplanung (APQP) und Mitarbeit bei der Erstellung und Pflege von Prozess-FMEAs Analyse von Gewährleistungsteilen und Dokumentation je nach Kundenprozess Repräsentation der Kundenanforderungen im Unternehmen (»Sprachrohr des Kunden«); falls nötig Erläuterung der einschlägigen QM-Methoden und -Ziele an Mitarbeiter aller Bereiche Eigenverantwortliche Planung und Durchführung von Prozess-Audits (intern oder mit Kunden); 2-5x jährlich