Kunden- und Produktmanagement«

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ekom21 - KGRZ Hessen

Gießen, Kassel, Darmstadt

Informationen zur Anzeige:

Teamleitung »Kundensupport« (m/w/d) im Unternehmensbereich »Kunden- und Produktmanagement«

ekom21 - KGRZ Hessen

Gießen, Kassel, Darmstadt

Aktualität: 09.07.2025

Anzeigeninhalt:

09.07.2025, ekom21 - KGRZ Hessen

Gießen, Kassel, Darmstadt

Teamleitung »Kundensupport« (m/w/d) im Unternehmensbereich »Kunden- und Produktmanagement«

Über uns:

Die ekom21 ist ein renommiertes Technologie-unternehmen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungsunternehmen in Hessen, mit einem umfassenden Produkt- und Dienstleistungsportfolio, betreuen wir über 500 Kunden mit 29.000 Anwenderinnen und Anwendern. Unsere über 800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel, Fulda und Darmstadt haben im Jahr 2023 einen Umsatz von über 315 Millionen Euro erwirtschaftet. Das Lösungsportfolio der ekom21 reicht von Hardware- und Softwarelösungen.

Aufgaben:

Kooperative Führung der zugeordneten Mitarbeitenden
Durchführung der Mitarbeiter und Zielvereinbarungsgespräche
Unterstützung der Personalentwicklung sowie bei der Personalauswahl
Strukturierung, Überwachung und Optimierung der Arbeitsabläufe
Arbeitszeitangelegenheiten (Urlaubsplanung, Gleitzeitabbau, Überstundenantrag, etc.)
Überwachung der Einhaltung des Arbeitszeit- u. Arbeitsschutzgesetzes sowie der innerbetrieblichen Regelungen
Strukturierung, Steuerung und Optimieren der Arbeitsabläufe im Team
Konfliktlösung in der Organisationseinheit und an den Schnittstellen
Fachliche Aufgaben:
Mitwirkung und Umsetzung der strategischen Ziele des Fachbereichs im Einklang mit der Gesamtstrategie der ekom21
Koordination und Überwachung der termingerechten und qualitativen Umsetzung der Teamaufgaben
Mitwirkung bei der Planung und Überwachung von Budgets, Ressourcen und Projekten sowie Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Entwicklung entsprechender Maßnahmen
Durchführung von Workshops und Unterstützung des Produktvertriebs
Kommunikation mit Kunden insbesondere im Fall von Störungen sowie bei Eskalationen
Einführung und Weiterentwicklung eines serviceorientierten Ansatzes für den Umgang mit allen Stakeholdern

Qualifikationen:

Studium der Wirtschaftsinformatik (B.Sc. / B.A.) bzw. ein vergleichbarer Studiengang, alternativ eine dreijährige Ausbildung im Bereich IT oder Verwaltung mit entsprechender Berufserfahrung
Mehrjährige Erfahrung in der kooperativen Führung eines Teams, idealerweise standortübergreifend sowie in Zeiten von Veränderungen
Erfahrung im Kundensupport / -betreuung von SaaS Anwendungen
Erfahrungen im Bereich IT-Servicemanagement und/oder Qualitätsmanagement (z. B. nach ISO-9001) sind von Vorteil
Selbstständiges, eigenverantwortliches sowie strukturiertes Arbeiten
Wirtschaftliches und strategisches Denken
Starke Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung
Sicheres Auftreten und Aufgeschlossenheit
Hohe Kundenorientierung und Dienstleistungsbereitschaft
Erfahrungen mit Aufgaben der KFZ-Zulassungsbehörden sind von Vorteil
Kenntnisse über die Arbeitsweise und den Aufbau der ekom21 sowie der ekom21-internen Prozesse und Vorschriften sind von Vorteil
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau C1)
Führerschein der Klasse B

Wir bieten:

Als familienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden. Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfangreiches betriebliches Gesundheits- sowie Weiterbildungsmanagement ein.
Maßnahmen zur Gesundheitsförderung
Kostenfreies Deutschlandticket als Jobticket
Fahrrad-Leasing über die ekom21
Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten
Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche
Strukturierte Einarbeitung
Eine offene Unternehmenskultur
Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
Umfangreiche Sozialleistungen
Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK

Unser Kontakt:

Bei Fragen zum organisatorischen Ablauf wenden Sie sich bitte an: Frau Anna-Lena Diehl Ekom21 - KGRZ Hessen Körperschaft des öffentlichen Rechts Robert-Bosch-Straße 13 64293 Darmstadt Anna-lena.diehl@ekom21.de Tel: 0641 9830-1717

Weitere Informationen:

Die ekom21 - KGRZ Hessen gewährleistet die berufliche Gleichstellung von allen Geschlechtern. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. ekom21 - KGRZ Hessen strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an und unterstützt die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.

Berufsfeld

Informationstechnologie, TK Öffentlicher Dienst, Verwaltung IT/TK Softwareentwicklung Support, Kundendienst

Bundesland

Hessen

Standorte

Gießen Kassel Darmstadt

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