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Mitarbeiter technischer Kundensupport ­­/­­ Customer Support (m/w/d) 14.03.2025 INIT Group Karlsruhe
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Mitarbeiter technischer Kundensupport / Customer Support (m/w/d)
Karlsruhe
Aktualität: 14.03.2025

Anzeigeninhalt:

14.03.2025, INIT Group
Karlsruhe
Mitarbeiter technischer Kundensupport / Customer Support (m/w/d)
Über uns:
INIT ist weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen für Bus und Bahn. Wir unterstützen mehr als 700 Verkehrsunternehmen dabei, den ÖPNV attraktiver und effizienter zu gestalten. So machen wir Mobilität einfach - für die Anwender unserer Systeme und für die Fahrgäste in Europa, Amerika, Neuseeland, Australien und Asien. Erfahre mehr über uns und unsere aktuellen Stellenangebote auf unserer Website www.initse.com .
Aufgaben:
  • Direkter Kundenkontakt mit unseren weltweiten Kunden mit täglich neuen Chancen, Dein Wissen zu erweitern
  • Dokumentation der Kundenanliegen in unserem Ticketsystem JIRA
  • Klassifizierung und Priorisierung von Störungen auf Basis der vereinbarten Service-Level-Agreements (SLA)
  • Selbstständige Untersuchung und Behebung von Störungen im Rahmen unserer komplexen und vielfältigen Lösungen für unsere Vertragskunden (z. B. Analyse der Protokolldateien von Java-Anwendungen, Anpassung von Konfigurationsdateien, Prüfung von SQL-Datenbanken)
  • Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support, der jeweiligen Fachabteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität
  • Bearbeitung von allgemeinen Kundenanfragen und Mitwirkung bei Ursachenanalysen
Qualifikationen:
  • Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT (z. B. Fachinformatiker:in) oder ein technisches Studium
  • Sehr gute Sprachkenntnisse in Französisch, Deutsch und routinierte Kenntnisse in Englisch - sowohl mündlich als auch schriftlich
  • Erfahrung in der Analyse von Protokolldateien und der Fehlerdiagnose
  • Kenntnisse im 1st- und 2nd-Level-Support, idealerweise mit Praxiserfahrung
Wir bieten:
  • Flexible Arbeitszeiten und Option "Mobile Office"
  • 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit auf 5 zusätzliche Tage "Flexi-Urlaub"
  • Gaming Zone, Massagesessel und Creative Area
  • Finanzielle Zusatzleistungen für u. a. Fahrtkosten und Kinderbetreuung
  • Aktuelles Smartphone (Android / iOS) zur beruflichen & privaten Nutzung
Unser Kontakt:
Bei Fragen helfen wir gerne weiter und sind über jobs@initse.com oder +49 721 6100-0 erreichbar! Sophia Coveli HR Recruiter

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