Mitarbeiter technischer Kundensupport / Customer Support (m/w/d)

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INIT Group

Karlsruhe

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Mitarbeiter technischer Kundensupport / Customer Support (m/w/d)

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Aktualität: 14.03.2025

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14.03.2025, INIT Group

Karlsruhe

Mitarbeiter technischer Kundensupport / Customer Support (m/w/d)

Über uns:

INIT ist weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen für Bus und Bahn. Wir unterstützen mehr als 700 Verkehrsunternehmen dabei, den ÖPNV attraktiver und effizienter zu gestalten. So machen wir Mobilität einfach - für die Anwender unserer Systeme und für die Fahrgäste in Europa, Amerika, Neuseeland, Australien und Asien. Erfahre mehr über uns und unsere aktuellen Stellenangebote auf unserer Website www.initse.com .

Aufgaben:

Direkter Kundenkontakt mit unseren weltweiten Kunden mit täglich neuen Chancen, Dein Wissen zu erweitern
Dokumentation der Kundenanliegen in unserem Ticketsystem JIRA
Klassifizierung und Priorisierung von Störungen auf Basis der vereinbarten Service-Level-Agreements (SLA)
Selbstständige Untersuchung und Behebung von Störungen im Rahmen unserer komplexen und vielfältigen Lösungen für unsere Vertragskunden (z. B. Analyse der Protokolldateien von Java-Anwendungen, Anpassung von Konfigurationsdateien, Prüfung von SQL-Datenbanken)
Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support, der jeweiligen Fachabteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität
Bearbeitung von allgemeinen Kundenanfragen und Mitwirkung bei Ursachenanalysen

Qualifikationen:

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT (z. B. Fachinformatiker:in) oder ein technisches Studium
Sehr gute Sprachkenntnisse in Französisch, Deutsch und routinierte Kenntnisse in Englisch - sowohl mündlich als auch schriftlich
Erfahrung in der Analyse von Protokolldateien und der Fehlerdiagnose
Kenntnisse im 1st- und 2nd-Level-Support, idealerweise mit Praxiserfahrung

Wir bieten: