Informationen zur Anzeige:
Sachbearbeiter Customer Service Management (w/m/d)
Bad Vilbel
Aktualität: 21.06.2024
Anzeigeninhalt:
21.06.2024, STADA Arzneimittel AG
Bad Vilbel
Sachbearbeiter Customer Service Management (w/m/d)
Ihre Aufgaben:
Du übernimmst die telefonische Betreuung unserer Kunden wie beispielsweise Apotheken, Außendienst, Innendienst
Du verantwortest die Bearbeitung von schriftlichen und telefonischen Reklamationen
Du bearbeitest Retouren der Apotheken
Du übernimmst die Bearbeitung telefonischer- und schriftlicher Aufträge seitens den Apotheken, Krankenhäusern, krankenhausversorgenden Apotheken, Bundeswehr und Außendienst
Du bist eingebunden in die Valutaverlängerungen (Auftragsänderung nach Vorgabe der Außendienstmitarbeiter)
Deinen Aufgabenbereich umfasst auch das Bearbeiten von Bruchmeldungen bei Anlieferung in die Apotheke inklusive der Abwicklung von Versicherungen und Gutschriften
Du führst die Bearbeitung von Abholungen durch und kümmerst Dich um Falschlieferungen, die Koordination von trans-o-flex , Retouren und anderen vergleichbaren Thematiken
Du übernimmst als Ausbildungsbeauftragter die mitarbeiterbezogene Betreuung der Azubis
Du führst das Beschwerdemanagement durch und übernimmst die Prozessoptimierung (keine System Unterstützung)
Das bringen Sie mit:
Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Ausbildung, beispielsweise aus dem Dienstleistungsbereich PTA, PKA, MTA
Du bringst mindestens drei Jahre Erfahrung im Bereich der Auftragsbearbeitung mit externen Steakholdern mit
Du bist erfahren in der In- und Outbound Telefonie mit externen Kunden
Du hast Erfahrung im Umgang mit Kunden, im Idealfall bereits aus dem pharmazeutischen Umfeld
Du verfügst über Kenntnisse der Reklamations- und Retourenbearbeitung mit externen Kunden
Du zeichnest Dich durch Kundenorientierung aus
Du reagierst flexibel auf ständig wechselnde Herausforderungen wie Änderungen durch Gesetzgebung, Verkaufsdurchgänge, und die verschiedensten Gesprächspartner
Du hast gute SAP R-3 SD Kenntnisse (CRM-Auftragsmanagement) sowie gute MS-Office Kenntnisse
Du sprichst fließend Deutsch, Englisch ist ein plus
Berufsfeld
Business Administration
Vertrieb, Marketing, Medien
Vertrieb, Verkauf, Handel
Organisation, Verwaltung, Büro
Sachbearbeitung
Innendienst, Auftragsabwicklung
Pharma, Chemie, Med., Biotechn.
Beratung, Vertrieb
Bundesland
Standorte
Sachbearbeiter Customer Service Management (w/m/d)
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